Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten den Kauf von Möbeln so transparent und unkompliziert wie möglich gestalten. Für Rückgaben gelten je nach Situation unterschiedliche Regelungen. Dabei unterscheiden wir zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen und unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen.

Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem die Ware vom Kunden oder einer von ihm benannten Person in Besitz genommen wurde.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns erklärt werden. Eine vorherige Genehmigung oder eine Prüfung durch uns ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Nach dem Widerruf ist die Ware entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden. Soweit gesetzlich vorgesehen und vorab ordnungsgemäß mitgeteilt, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 28 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt der Ware an. Diese Regelung gilt für Rückgabeanfragen, die nicht oder nicht mehr unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen.

Bei einer solchen Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine Rücksendung ermöglicht. Nach Möglichkeit sollten Originalverpackung, Zubehör und sonstige zum Produkt gehörende Bestandteile vollständig vorhanden sein.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil die Ware nicht mehr gewünscht wird, können angemessene Rücksendekosten oder andere unmittelbar mit der Rücksendung verbundene Kosten anfallen. Die jeweils geltenden Kosten werden im Rahmen der Rückgabeabwicklung mitgeteilt.

Wurde die Ware durch den Kunden beschädigt, verändert oder in einem Zustand zurückgesendet, der nicht den geltenden Rückgabebedingungen entspricht, kann dies die Höhe oder Möglichkeit einer Erstattung beeinflussen.

Die freiwillige 28-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt keine Verlängerung oder Änderung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts dar.

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie direkt storniert werden. In diesem Fall wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann je nach Situation das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 28-Tage-Rückgabemöglichkeit genutzt werden.

Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Sollte ein Artikel bei der Lieferung beschädigt angekommen sein, bitten wir um eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme. Bei sichtbaren Transportschäden ist es hilfreich, den Zustand der Verpackung und des Artikels mit Fotos zu dokumentieren.

Wenn ein falscher Artikel geliefert wurde oder die gelieferte Ware eindeutig nicht der Bestellung entspricht, können wir den Vorgang anhand der Bestelldaten und der verfügbaren Informationen prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.

Je nach Ursache und konkreter Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Bei Schäden, die auf den Transport oder eine fehlerhafte Lieferung zurückzuführen sind, werden die entsprechenden Rücksendekosten grundsätzlich nicht dem Kunden auferlegt.

So funktioniert eine Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe nach dem gesetzlichen Widerrufszeitraum kann der Kunde uns vorzugsweise per E-Mail kontaktieren. Dabei können die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens angegeben werden.

Für solche nachgelagerten Rückgabeanfragen können Kunden ihre Bestellnummer und relevante Informationen zum Anliegen bereitstellen. Wir unterstützen anschließend auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen bei der weiteren Abwicklung.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir die weiteren Rückgabeinformationen und ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Kunde lädt das Etikett herunter, druckt es selbst aus und befestigt es entsprechend den Rücksendehinweisen am Paket.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware können die erforderlichen Rückgabevoraussetzungen geprüft werden. Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung eingeleitet.

Rücksendeetikett

Für Rücksendungen, bei denen ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir ein elektronisches Etikett zur Verfügung. Der Kunde muss dieses selbst herunterladen und ausdrucken.

Das ausgedruckte Etikett ist entsprechend den Rücksendehinweisen gut sichtbar auf dem Rücksendepaket anzubringen. Eine Rücksendung sollte erst nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen vorgenommen werden.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein. In bestimmten Fällen kann auch ein angemessener Betrag, beispielsweise für die Rücksendung, von der Erstattung abgezogen werden, soweit dies nach den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorgaben zulässig ist.

Bei einem nachweisbaren Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung werden die erforderlichen Rücksendekosten grundsätzlich nicht dem Kunden berechnet.

Die konkrete Behandlung der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund, dem Zustand der Ware und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Erstattung des Kaufbetrags

Sobald eine zurückgesendete Ware eingegangen ist und die für die jeweilige Rückgabe erforderlichen Voraussetzungen geprüft wurden, wird die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen eingeleitet, sofern ein Erstattungsanspruch besteht.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Unterstützt werden unter anderem Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB und Diners Club.

Nach Einleitung der Erstattung kann es voraussichtlich 1–5 Tage dauern, bis der Betrag auf dem entsprechenden Konto oder Kartenkonto sichtbar ist. Die tatsächliche Dauer hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen oder Finanzinstitut ab und kann von uns nicht vollständig beeinflusst werden.

Keine Umtauschmöglichkeit

Wir bieten keine direkte Umtauschmöglichkeit an. Bei Möbeln können unterschiedliche Lagerbestände, Produktvarianten und Versandabläufe dazu führen, dass ein direkter Austausch nicht zuverlässig mit einem bestehenden Auftrag verbunden werden kann.

Wenn ein anderes Produkt oder eine andere Variante gewünscht wird, ist daher grundsätzlich die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und anschließend eine neue Bestellung vorgesehen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Bestellung, Rückgabe oder Erstattung ist die Kontaktaufnahme per E-Mail bevorzugt.

E-Mail: contact@mavielmelyn.com

Telefon: +1 (412) 638-2741

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Postanschrift: 324 Crescent Garden Dr, Pittsburgh, PA 15235, United States