Zahlungsrichtlinie

Diese Zahlungsrichtlinie beschreibt die verfügbaren Zahlungsoptionen und die grundlegenden Abläufe rund um die Bezahlung von Bestellungen auf unserer Website. Unser Ziel ist es, den Zahlungsvorgang transparent, nachvollziehbar und sicher zu gestalten.

Die jeweils verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Welche Optionen tatsächlich angeboten werden, kann abhängig von technischen Voraussetzungen, Bestellwert, Zahlungsdienstleister oder anderen objektiven Faktoren variieren.

Verfügbare Zahlungsmethoden

Für Bestellungen können je nach Verfügbarkeit verschiedene gängige Zahlungsmethoden angeboten werden.

Eine verfügbare Zahlungsart wird Ihnen direkt während des Bestellvorgangs angezeigt. Nur die dort tatsächlich auswählbaren Zahlungsarten können für die jeweilige Bestellung verwendet werden.

Die verfügbaren Optionen können insbesondere von der technischen Verfügbarkeit des jeweiligen Zahlungsdienstes abhängen.

Anzeige des Gesamtbetrags

Vor Abschluss einer Bestellung wird der für den jeweiligen Einkauf zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt.

Der angezeigte Betrag kann sich unter anderem aus folgenden Bestandteilen zusammensetzen:

• Preis der ausgewählten Produkte
• gegebenenfalls anwendbare Versandkosten
• gegebenenfalls weitere während des Bestellvorgangs klar ausgewiesene Kosten

Der zu zahlende Gesamtbetrag wird vor dem verbindlichen Abschluss des Bestellvorgangs entsprechend dargestellt.

Zeitpunkt der Zahlung

Die Zahlung wird entsprechend der von Ihnen ausgewählten Zahlungsart verarbeitet.

Je nach Zahlungsmethode kann eine Belastung unmittelbar während des Bestellvorgangs oder nach der technischen Bestätigung der Zahlung erfolgen.

Eine Bestellung gilt nicht allein deshalb als erfolgreich abgeschlossen, weil Produkte in den Warenkorb gelegt wurden. Die erfolgreiche Übermittlung der Bestellung und die erfolgreiche Zahlungsabwicklung sind getrennte technische Vorgänge.

Zahlungsbestätigung

Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie eine Bestätigung der Bestellung entsprechend dem vorgesehenen Kommunikationsablauf.

Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich bestätigt werden, kann die Bestellung möglicherweise nicht vollständig verarbeitet werden. In diesem Fall sollte die Zahlungsart erneut geprüft oder eine andere verfügbare Zahlungsmethode verwendet werden.

Fehlgeschlagene Zahlungen

Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt oder nicht abgeschlossen werden.

Mögliche Ursachen können beispielsweise sein:

• unzureichende Deckung oder ein erreichtes Zahlungslimit
• fehlerhafte Zahlungsdaten
• eine Sicherheitsprüfung des Zahlungsdienstleisters
• technische Probleme während des Zahlungsvorgangs
• eine nicht unterstützte Zahlungsmethode
• eine Ablehnung durch die ausstellende Bank oder den Zahlungsanbieter

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, empfehlen wir, die eingegebenen Daten zu überprüfen und den Zahlungsvorgang gegebenenfalls erneut durchzuführen.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, können Sie uns kontaktieren.

Sicherheitsprüfungen

Zur Vermeidung von Betrug und zur Absicherung von Zahlungsvorgängen können bestimmte Bestellungen zusätzlichen technischen oder sicherheitsbezogenen Prüfungen unterliegen.

Solche Prüfungen können beispielsweise dazu dienen, ungewöhnliche Zahlungsaktivitäten oder widersprüchliche Bestellinformationen zu erkennen.

Eine Sicherheitsprüfung bedeutet nicht automatisch, dass eine Bestellung abgelehnt wird. Wenn eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist, kann sich die Verarbeitung einer Bestellung vorübergehend verzögern.

Zahlungsdienstleister

Bei der Zahlungsabwicklung können externe Zahlungsdienstleister eingesetzt werden.

Je nach gewählter Zahlungsmethode können bestimmte Zahlungsinformationen direkt an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt werden, soweit dies für die Durchführung der Zahlung erforderlich ist.

Der jeweilige Zahlungsdienstleister kann eigene technische Sicherheitsverfahren und Datenschutzbestimmungen anwenden.

Speicherung von Zahlungsinformationen

Wir speichern Zahlungsinformationen nicht länger oder in größerem Umfang, als dies für den jeweiligen Zweck erforderlich oder rechtlich zulässig ist.

Bei bestimmten Zahlungsarten werden sensible Zahlungsdaten möglicherweise direkt durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet. Dadurch kann sich die Art der Datenverarbeitung je nach gewählter Zahlungsmethode unterscheiden.

Doppelte Belastungen

Sollten Sie den Eindruck haben, dass eine Zahlung doppelt belastet wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Zahlungszeitpunkt und den betreffenden Betrag mit. Dadurch können wir den Vorgang schneller prüfen.

Eine vorübergehende Anzeige einer Belastung kann in bestimmten Fällen auch mit einer technischen Autorisierung oder Reservierung durch den Zahlungsanbieter zusammenhängen und stellt nicht zwingend eine endgültige doppelte Abbuchung dar.

Abweichungen zwischen Bestellung und Zahlung

Wenn der tatsächlich verarbeitete Zahlungsbetrag nicht mit dem während des Bestellvorgangs angezeigten Gesamtbetrag übereinstimmt, empfehlen wir, die Transaktion nicht mehrfach durchzuführen.

Kontaktieren Sie stattdessen unseren Kundenservice, damit der Vorgang anhand der Bestell- und Zahlungsinformationen überprüft werden kann.

Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung vorgesehen ist, wird diese grundsätzlich über die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmethode abgewickelt, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.

Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann nach interner Prüfung in der Regel 2–3 Werktage benötigen. Anschließend hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenanbieter oder Finanzinstitut ab.

Die Bearbeitungszeit durch den Zahlungsdienstleister liegt außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

Stornierte Bestellungen

Wenn eine Bestellung wirksam storniert wurde und eine Rückerstattung erforderlich ist, wird die Erstattung nach der entsprechenden Prüfung veranlasst.

Eine bereits begonnene Zahlung kann technisch nicht immer sofort rückgängig gemacht werden. In solchen Fällen wird die Rückzahlung über den vorgesehenen Zahlungsweg verarbeitet.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Ungewöhnliche oder nicht autorisierte Zahlungsvorgänge

Wenn Sie eine Zahlung feststellen, die Sie nicht selbst veranlasst haben, sollten Sie sich unverzüglich an Ihr Kreditkartenunternehmen, Ihre Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister wenden.

Zusätzlich können Sie uns kontaktieren, damit wir die zugehörige Bestellung prüfen können.

Zahlungsprobleme und Kundenservice

Bei Fragen zu einer Zahlung können Sie uns mit möglichst konkreten Angaben kontaktieren.

Hilfreich sind insbesondere:

• Bestellnummer
• verwendete Zahlungsmethode
• Zahlungsbetrag
• Datum und ungefähre Uhrzeit der Zahlung
• Beschreibung des aufgetretenen Problems

Bitte senden Sie uns aus Sicherheitsgründen niemals vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter per E-Mail.

Änderungen der Zahlungsoptionen

Die angebotenen Zahlungsmethoden können sich aufgrund technischer, sicherheitsbezogener oder dienstleisterbezogener Änderungen verändern.

Maßgeblich sind die Zahlungsoptionen, die Ihnen zum Zeitpunkt des Bestellvorgangs tatsächlich zur Verfügung stehen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Zahlung, einer Rückerstattung oder einem Zahlungsproblem haben, können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: contact@mavielmelyn.com 
Telefon: +1 (412) 638-2741
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Bitte halten Sie bei einer Zahlungsanfrage möglichst Ihre Bestellnummer bereit.