Versand
Diese Versandbedingungen informieren Sie über die Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie über den Umgang mit besonderen Situationen während der Zustellung.
Liefergebiet
Wir liefern Möbel innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung erfolgt an eine vom Kunden angegebene und für die Zustellung geeignete Adresse in Deutschland. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferangaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, damit die Sendung ohne unnötige Verzögerungen zugestellt werden kann.
Versandkosten auf einen Blick
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung.
Bei einem Bestellwert von 109,90 € oder mehr ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 109,90 € fällt eine Versandgebühr von 10,42 € an.
Die jeweils geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent berücksichtigt, sodass der Kunde die anfallenden Kosten vor Abschluss der Bestellung nachvollziehen kann.
Bearbeitung und Transport
Nach Eingang und Bearbeitung der Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 2–3 Werktage.
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 9–14 Werktage.
Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind zwei getrennte Phasen. Die Transportfrist von 9–14 Werktagen beginnt daher erst nach dem Versand der Bestellung.
Die tatsächliche Zustelldauer kann unter besonderen Umständen beeinflusst werden. Dazu gehören beispielsweise hohes Versandaufkommen, Feiertage, ungünstige Wetterbedingungen, Verzögerungen innerhalb des Transportnetzwerks oder andere unvorhersehbare Ereignisse.
Versanddienstleister
Für den Versand verwenden wir DHL und FedEx.
Je nach Bestellung, Lieferadresse und logistischer Situation kann der eingesetzte Versanddienstleister unterschiedlich sein. Die Versandabwicklung erfolgt entsprechend dem tatsächlichen Transportweg der jeweiligen Sendung.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand werden die verfügbaren Versandinformationen für die Sendungsverfolgung bereitgestellt.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis neue Tracking-Informationen im jeweiligen System angezeigt werden.
Wenn sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder die Sendung die erwartete Transportzeit deutlich überschritten hat, können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen dann den verfügbaren Versandstatus und unterstützen bei der weiteren Klärung.
Verzögerte oder nicht erhaltene Sendungen
Wenn eine Lieferung nach Ablauf der angegebenen Transportzeit noch nicht eingetroffen ist, empfehlen wir, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist E-Mail:
contact@mavielmelyn.com
Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:
+1 (412) 638-2741
Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Für eine schnellere Prüfung können Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die vorhandenen Versandinformationen angeben.
Beschädigte Waren bei der Zustellung
Sollte ein Möbelstück bei der Anlieferung sichtbar beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
Bestellnummer
Beschreibung der Beschädigung
Fotos des beschädigten Produkts
Fotos der äußeren Verpackung
Anhand der bereitgestellten Informationen kann der Zustand der Lieferung geprüft und eine angemessene Lösung entsprechend den Umständen und den geltenden gesetzlichen Anforderungen bestimmt werden.
Verlust oder ungewöhnliche Zustellprobleme
Wenn eine Sendung laut Versandstatus zugestellt wurde, tatsächlich aber nicht erhalten wurde, sollten Sie uns möglichst schnell informieren.
Wir können die verfügbaren Versandinformationen prüfen und gegebenenfalls die Zustellsituation mit dem zuständigen Versanddienstleister klären.
Auch bei ungewöhnlich lange unverändertem Tracking-Status kann eine Kontaktaufnahme sinnvoll sein.
Änderung der Lieferangaben
Wenn eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Versandinformationen erforderlich ist, sollte uns dies möglichst frühzeitig mitgeteilt werden.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung je nach Bearbeitungsstand möglicherweise berücksichtigt werden.
Nach dem Versand kann eine Änderung der Lieferadresse oder der Zustellinformationen jedoch nicht garantiert werden, da die Sendung bereits in den Transportprozess übergegangen sein kann.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Stornierung während des Versandprozesses
Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann direkt storniert werden. Bereits geleistete Zahlungen werden bei einer erfolgreichen Stornierung vollständig zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Beendigung des laufenden Transports in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware bleiben die jeweils gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte unberührt.
Lieferadresse und Mitwirkung des Kunden
Für eine erfolgreiche Zustellung müssen die angegebenen Lieferdaten vollständig und korrekt sein.
Dazu gehören insbesondere die richtige Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Stadt sowie weitere Angaben, die für die Zustellung erforderlich sind.
Wenn eine Zustellung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden kann, kann dies zu Verzögerungen oder einer Rücksendung führen.
Soweit durch eine vom Kunden verursachte fehlerhafte oder unvollständige Lieferangabe zusätzliche Versand- oder Bearbeitungsvorgänge entstehen, wird die konkrete Situation geprüft. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben dabei unberührt.
Steuern und Zollabwicklung
Die auf die jeweilige Bestellung anwendbaren Steuern sind bereits im entsprechenden Produktpreis berücksichtigt.
Für die Abwicklung der Zollformalitäten haben wir einen Logistikdienstleister beauftragt, der die erforderlichen Zollvorgänge direkt übernimmt.
Für den normalen Versand- und Zollabwicklungsprozess müssen Kunden daher keine zusätzlichen Steuern oder Zollabgaben erneut bezahlen.
Es werden keine zusätzlichen Zollkosten oder vergleichbaren Gebühren verlangt, soweit diese bereits durch die vorgesehene Versand- und Zollabwicklung abgedeckt sind.
Verantwortung während des Transports
Während des Transports können Umstände auftreten, die außerhalb des direkten Einflussbereichs der beteiligten Parteien liegen. Dazu können beispielsweise außergewöhnliche Wetterbedingungen, erhebliche Störungen im Transportnetzwerk, Feiertagsverzögerungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse gehören.
Solche Umstände können die tatsächliche Zustelldauer beeinflussen.
Wir bemühen uns, Versandinformationen möglichst zuverlässig bereitzustellen und bei erkennbaren Problemen angemessen zu unterstützen.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte sowie Ansprüche, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen, bleiben unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zur Lieferung, Sendungsverfolgung, zu beschädigten oder nicht erhaltenen Sendungen sowie zu Änderungen der Versandangaben kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
E-Mail: contact@mavielmelyn.com
Telefon: +1 (412) 638-2741
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Postanschrift: 324 Crescent Garden Dr, Pittsburgh, PA 15235, United States