Versandbedingungen
Diese Versandbedingungen informieren Sie über die Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie über den Umgang mit besonderen Situationen während der Zustellung.
Liefergebiet
Wir liefern Möbel innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung erfolgt an eine vom Kunden angegebene und für die Zustellung geeignete Adresse in Deutschland. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferangaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, damit die Sendung ohne unnötige Verzögerungen zugestellt werden kann.
Versandkosten auf einen Blick
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung.
Bei einem Bestellwert von 109,90 € oder mehr ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 109,90 € fällt eine Versandgebühr von 10,42 € an.
Die jeweils geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent berücksichtigt, sodass der Kunde die anfallenden Kosten vor Abschluss der Bestellung nachvollziehen kann.
Bearbeitung und Transport
Nach Eingang und Bearbeitung der Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 2–3 Werktage.
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 9–14 Werktage.
Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind zwei getrennte Phasen. Die Transportfrist von 9–14 Werktagen beginnt daher erst nach dem Versand der Bestellung.
Die tatsächliche Zustelldauer kann unter besonderen Umständen beeinflusst werden. Dazu gehören beispielsweise hohes Versandaufkommen, Feiertage, ungünstige Wetterbedingungen, Verzögerungen innerhalb des Transportnetzwerks oder andere unvorhersehbare Ereignisse.
Versanddienstleister
Für den Versand verwenden wir DHL und FedEx.
Je nach Bestellung, Lieferadresse und logistischer Situation kann der eingesetzte Versanddienstleister unterschiedlich sein. Die Versandabwicklung erfolgt entsprechend dem tatsächlichen Transportweg der jeweiligen Sendung.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand werden die verfügbaren Versandinformationen für die Sendungsverfolgung bereitgestellt.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis neue Tracking-Informationen im jeweiligen System angezeigt werden.
Wenn sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder die Sendung die erwartete Transportzeit deutlich überschritten hat, können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen dann den verfügbaren Versandstatus und unterstützen bei der weiteren Klärung.
Verzögerte oder nicht erhaltene Sendungen
Wenn eine Lieferung nach Ablauf der angegebenen Transportzeit noch nicht eingetroffen ist, empfehlen wir, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist E-Mail:
contact@mavielmelyn.com
Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:
+1 (412) 638-2741
Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Für eine schnellere Prüfung können Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die vorhandenen Versandinformationen angeben.
Beschädigte Waren bei der Zustellung
Sollte ein Möbelstück bei der Anlieferung sichtbar beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
Bestellnummer
Beschreibung der Beschädigung
Fotos des beschädigten Produkts
Fotos der äußeren Verpackung
Anhand der bereitgestellten Informationen kann der Zustand der Lieferung geprüft und eine angemessene Lösung entsprechend den Umständen und den geltenden gesetzlichen Anforderungen bestimmt werden.
Verlust oder ungewöhnliche Zustellprobleme
Wenn eine Sendung laut Versandstatus zugestellt wurde, tatsächlich aber nicht erhalten wurde, sollten Sie uns möglichst schnell informieren.
Wir können die verfügbaren Versandinformationen prüfen und gegebenenfalls die Zustellsituation mit dem zuständigen Versanddienstleister klären.
Auch bei ungewöhnlich lange unverändertem Tracking-Status kann eine Kontaktaufnahme sinnvoll sein.
Änderung der Lieferangaben
Wenn eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Versandinformationen erforderlich ist, sollte uns dies möglichst frühzeitig mitgeteilt werden.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung je nach Bearbeitungsstand möglicherweise berücksichtigt werden.
Nach dem Versand kann eine Änderung der Lieferadresse oder der Zustellinformationen jedoch nicht garantiert werden, da die Sendung bereits in den Transportprozess übergegangen sein kann.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Stornierung während des Versandprozesses
Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann direkt storniert werden. Bereits geleistete Zahlungen werden bei einer erfolgreichen Stornierung vollständig zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Beendigung des laufenden Transports in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware bleiben die jeweils gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte unberührt.
Lieferadresse und Mitwirkung des Kunden
Für eine erfolgreiche Zustellung müssen die angegebenen Lieferdaten vollständig und korrekt sein.
Dazu gehören insbesondere die richtige Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Stadt sowie weitere Angaben, die für die Zustellung erforderlich sind.
Wenn eine Zustellung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden kann, kann dies zu Verzögerungen oder einer Rücksendung führen.
Soweit durch eine vom Kunden verursachte fehlerhafte oder unvollständige Lieferangabe zusätzliche Versand- oder Bearbeitungsvorgänge entstehen, wird die konkrete Situation geprüft. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben dabei unberührt.
Steuern und Zollabwicklung
Die auf die jeweilige Bestellung anwendbaren Steuern sind bereits im entsprechenden Produktpreis berücksichtigt.
Für die Abwicklung der Zollformalitäten haben wir einen Logistikdienstleister beauftragt, der die erforderlichen Zollvorgänge direkt übernimmt.
Für den normalen Versand- und Zollabwicklungsprozess müssen Kunden daher keine zusätzlichen Steuern oder Zollabgaben erneut bezahlen.
Es werden keine zusätzlichen Zollkosten oder vergleichbaren Gebühren verlangt, soweit diese bereits durch die vorgesehene Versand- und Zollabwicklung abgedeckt sind.
Verantwortung während des Transports
Während des Transports können Umstände auftreten, die außerhalb des direkten Einflussbereichs der beteiligten Parteien liegen. Dazu können beispielsweise außergewöhnliche Wetterbedingungen, erhebliche Störungen im Transportnetzwerk, Feiertagsverzögerungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse gehören.
Solche Umstände können die tatsächliche Zustelldauer beeinflussen.
Wir bemühen uns, Versandinformationen möglichst zuverlässig bereitzustellen und bei erkennbaren Problemen angemessen zu unterstützen.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte sowie Ansprüche, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen, bleiben unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zur Lieferung, Sendungsverfolgung, zu beschädigten oder nicht erhaltenen Sendungen sowie zu Änderungen der Versandangaben kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
E-Mail: contact@mavielmelyn.com
Telefon: +1 (412) 638-2741
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Postanschrift: 324 Crescent Garden Dr, Pittsburgh, PA 15235, United States
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten den Kauf von Möbeln so transparent und unkompliziert wie möglich gestalten. Für Rückgaben gelten je nach Situation unterschiedliche Regelungen. Dabei unterscheiden wir zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen und unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen.
Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem die Ware vom Kunden oder einer von ihm benannten Person in Besitz genommen wurde.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns erklärt werden. Eine vorherige Genehmigung oder eine Prüfung durch uns ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Nach dem Widerruf ist die Ware entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden. Soweit gesetzlich vorgesehen und vorab ordnungsgemäß mitgeteilt, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 28 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt der Ware an. Diese Regelung gilt für Rückgabeanfragen, die nicht oder nicht mehr unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen.
Bei einer solchen Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine Rücksendung ermöglicht. Nach Möglichkeit sollten Originalverpackung, Zubehör und sonstige zum Produkt gehörende Bestandteile vollständig vorhanden sein.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil die Ware nicht mehr gewünscht wird, können angemessene Rücksendekosten oder andere unmittelbar mit der Rücksendung verbundene Kosten anfallen. Die jeweils geltenden Kosten werden im Rahmen der Rückgabeabwicklung mitgeteilt.
Wurde die Ware durch den Kunden beschädigt, verändert oder in einem Zustand zurückgesendet, der nicht den geltenden Rückgabebedingungen entspricht, kann dies die Höhe oder Möglichkeit einer Erstattung beeinflussen.
Die freiwillige 28-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt keine Verlängerung oder Änderung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts dar.
Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie direkt storniert werden. In diesem Fall wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann je nach Situation das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 28-Tage-Rückgabemöglichkeit genutzt werden.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Sollte ein Artikel bei der Lieferung beschädigt angekommen sein, bitten wir um eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme. Bei sichtbaren Transportschäden ist es hilfreich, den Zustand der Verpackung und des Artikels mit Fotos zu dokumentieren.
Wenn ein falscher Artikel geliefert wurde oder die gelieferte Ware eindeutig nicht der Bestellung entspricht, können wir den Vorgang anhand der Bestelldaten und der verfügbaren Informationen prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.
Je nach Ursache und konkreter Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Bei Schäden, die auf den Transport oder eine fehlerhafte Lieferung zurückzuführen sind, werden die entsprechenden Rücksendekosten grundsätzlich nicht dem Kunden auferlegt.
So funktioniert eine Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe nach dem gesetzlichen Widerrufszeitraum kann der Kunde uns vorzugsweise per E-Mail kontaktieren. Dabei können die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens angegeben werden.
Für solche nachgelagerten Rückgabeanfragen können Kunden ihre Bestellnummer und relevante Informationen zum Anliegen bereitstellen. Wir unterstützen anschließend auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen bei der weiteren Abwicklung.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir die weiteren Rückgabeinformationen und ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Kunde lädt das Etikett herunter, druckt es selbst aus und befestigt es entsprechend den Rücksendehinweisen am Paket.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware können die erforderlichen Rückgabevoraussetzungen geprüft werden. Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung eingeleitet.
Rücksendeetikett
Für Rücksendungen, bei denen ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir ein elektronisches Etikett zur Verfügung. Der Kunde muss dieses selbst herunterladen und ausdrucken.
Das ausgedruckte Etikett ist entsprechend den Rücksendehinweisen gut sichtbar auf dem Rücksendepaket anzubringen. Eine Rücksendung sollte erst nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen vorgenommen werden.
Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein. In bestimmten Fällen kann auch ein angemessener Betrag, beispielsweise für die Rücksendung, von der Erstattung abgezogen werden, soweit dies nach den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorgaben zulässig ist.
Bei einem nachweisbaren Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung werden die erforderlichen Rücksendekosten grundsätzlich nicht dem Kunden berechnet.
Die konkrete Behandlung der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund, dem Zustand der Ware und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Erstattung des Kaufbetrags
Sobald eine zurückgesendete Ware eingegangen ist und die für die jeweilige Rückgabe erforderlichen Voraussetzungen geprüft wurden, wird die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen eingeleitet, sofern ein Erstattungsanspruch besteht.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Unterstützt werden unter anderem Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB und Diners Club.
Nach Einleitung der Erstattung kann es voraussichtlich 1–5 Tage dauern, bis der Betrag auf dem entsprechenden Konto oder Kartenkonto sichtbar ist. Die tatsächliche Dauer hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen oder Finanzinstitut ab und kann von uns nicht vollständig beeinflusst werden.
Keine Umtauschmöglichkeit
Wir bieten keine direkte Umtauschmöglichkeit an. Bei Möbeln können unterschiedliche Lagerbestände, Produktvarianten und Versandabläufe dazu führen, dass ein direkter Austausch nicht zuverlässig mit einem bestehenden Auftrag verbunden werden kann.
Wenn ein anderes Produkt oder eine andere Variante gewünscht wird, ist daher grundsätzlich die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und anschließend eine neue Bestellung vorgesehen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung, Rückgabe oder Erstattung ist die Kontaktaufnahme per E-Mail bevorzugt.
E-Mail: contact@mavielmelyn.com
Telefon: +1 (412) 638-2741
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Postanschrift: 324 Crescent Garden Dr, Pittsburgh, PA 15235, United States